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熱線系統的工作流程
【收藏此頁】 【打印】 【關閉】 來源:bt365在線投注 日期:2017-8-13
熱線服務內容涉及城市規劃、城市房管、建筑市場、建筑質量與安全監督、市容、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等多種行業和社會各個方面,工作流程具體如下:
  1、對于一般的信息,市民通過12319電話、傳真、網絡將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心,中心受理人員根據本中心儲存的有效信息,直接與市民溝通,解決處理市民來電。
  2、對于需進一步落實的信息,熱線中心接入市民相關信息后,根據實際情況,經服務中心加工處理后,直接通過熱線服務網絡將此信息傳遞至相關責任單位的二級網絡平臺(包括主管部門)及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內,由二級或三級網絡責任單位落實解決,同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網絡反饋熱線中心,隨后由熱線服務中心回訪市民,保證服務工作到位。
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