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駐馬店匯津水務有限公司供水服務承諾
【收藏此頁】 【打印】 【關閉】 來源:bt365在線投注 日期:2011-1-10

                     駐馬店匯津水務有限公司供水服務承諾

    為了搞好城市供水,規范內部管理,充分體現優質供水、真誠服務的理念,結合公司實際,特制定供水服務承諾。

(一)服務內容

用戶報裝、供水搶修、抄表收費、供水水質、供水壓力、工程安裝

(二)服務承諾

1、用戶報裝:解答用戶來人、來信、來電咨詢;受理用戶申請按規定辦理開戶或新增用水手續。接待人員掛牌服務,禮貌熱情,用語文明,收費合理。

2、供水搶修:定期巡檢、維護供水管網及附屬設施,保證管網完好率98%以上,管網修漏及時率97%以上;管道維修確保安全,要設置安全標志,修復后應立即供水。

3、抄表收費:抄表明確、及時;收費公開、合理,送單到手;更換故障水表,保證質量。抄表準確率不低于98%;用戶對用水計量、收費等業務提出查詢要及時答復。營業人員上崗佩戴標志,規范服務,文明禮貌。

4、供水水質:按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好原水、出廠水、管網水的管理,按規范工藝對原水進行凈化處理檢測。水質綜合合格率98%以上,出廠水水質合格率達100%;炄藛T持證上崗,嚴肅認真。

5、供水壓力:確保足夠水壓,管網干線壓力不低于0.15兆帕,壓力合格率不低于97%;若需停水及時下達通知。

6、工程安裝:嚴格執行國家施工規定,供水施工要文明,施工場地要有明標志和安全隔離欄。確保施工安全、工程質量按期完工,做到工完、料凈、場地清,并于一個月內進行一次回訪。

(三)服務程序和時限

1、用戶報裝:接到用戶給水申請,根據實際情況和供水規定,2日內給予答復;用戶提供齊全資料后,3日內安排人員勘察現場,確定供水方案。

聯系部門:駐馬店匯津水務有限公司業務科

聯系地址:市中華路360號; 聯系電話:2515902

2、供水搶修:發現或接到漏水報告,搶修人員50分鐘內趕到現場,小修(Ф80以下管道)不超過24小時,中修(Ф80200管道)不超過48小時,大修(Ф200以上管道)不超過72小時。(因交通、道路或其他障礙無法進行修理的及不具備作業條件等因素除外)。

聯系部門:匯津水務有限公司供水服務熱線; 聯系電話:2913481

舉報漏水、供水搶修聯系部門:駐馬店匯津水務管網部;聯系地址中華路360號; 聯系電話:2515958

3、抄表收費:在自來水公司注冊的一戶一表貿易結算用水戶,每月2日-30日抄表,次月1日-15日收費。機關團體企、事業單位以及在自來水公司注冊總表做為貿易結算的用水戶每月25日-30日抄表,次月1日-15日收費。

聯系部門:匯津水務有限公司供水科 ;聯系電話:2515907

聯系部門:匯津水務有限公司營業大廳;聯系電話:2515908

4、供水水質:發現或接到水質問題的報告,1日內采樣化驗,一周內給用戶明確答復。

聯系部門:匯津水務有限公司中心化驗室; 聯系電話:2577977

聯系地址:市解放路西段;供水熱線電話:2913481

5、供水壓力:計劃停水提前48小時通過新聞媒體或其它宣傳形式發出通知;突發性停水(如水廠突然停電、管道突然爆裂等原因),在停水同時,盡快下達停水通知,接到用戶對水壓問題的咨詢,一般在4小時內給予答復。

聯系部門:匯津水務有限公司供水服務熱線

聯系地址:市中華路360號;聯系電話:2913481

6、工程安裝:接到用戶給水工程圖紙和有關資料,繳齊工程款,簽定施工協議,并具備施工條件后,3日內安排施工。

聯系部門:匯津水務有限公司業務科

聯系地址:市中華路360號;聯系電話:2515902

(四)投訴與監督

1、若用戶對公司服務工作不滿意,可先到責任部門投訴(地址電話與上同)。責任部門在3日內給予答復,10日內處理完畢。

2、若投訴人對責任部門的答復和處理不滿意,可繼續到公司社會服務承諾制度辦公室投訴,按以上時限答復處理。

聯系地址:市中華路360號;聯系電話:2515905

3、若投訴人對公司承諾制度辦公室答復和處理仍不滿意,可向自來水公司總經理辦公室投訴,投訴電話:2515916

(五)社會服務承諾辦公室職責:

1、在主管經理的領導下,抓好以供水服務為重點工作。

2、供水熱線電話2913481為客戶提供24小時服務,服務內容為業務咨詢,報漏搶修、投訴、供水法律法規咨詢等。

3、監督檢查本公司社會服務承諾制度的落實情況,定期對責任單位考核并給予相應的獎罰。

4、 客戶來訪,接待要熱情、態度要和藹,以良好的工作作風,解答每一位來訪者的詢問,做到件件有落實、事事有回音。

 

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